Conditions d'utilisation
Conditions générales d'utilisation de Permaux BV
1. Définitions
Aux fins des présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :
a. Accord : l'accord à distance conclu entre l'Acheteur et le Vendeur pour la vente à distance de Produits, y compris toutes les modifications et ajouts apportés ultérieurement, utilisant exclusivement ou partiellement un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à la conclusion de l'accord, et qui incorpore les présentes Conditions ;
b. Délai de rétractation : la période pendant laquelle l’acheteur peut exercer son droit de rétractation ;
c. Jour : jour calendaire ;
d. Moyens de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que l’acheteur et le vendeur soient réunis dans le même espace au même moment ;
e. Commande : une commande passée par l'Acheteur au Vendeur pour un Produit ;
f. Produit : les biens proposés par le Vendeur sur le Site Web ;
g. Acheteur : la personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle et qui conclut un contrat à distance avec le vendeur ;
h. Droit de rétractation : la possibilité pour l’acheteur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
i. Vendeur : Permaux BV
j. Site web : le site web www.permaux.com
2. Identité du vendeur
Permaux BV, dont le siège social est situé à Heerhugowaard, aux Pays-Bas.
Adresse : Lommerhof 4, 1702VV Heerhugowaard, Pays-Bas.
Adresse e-mail : info@permaux.com
Numéro de téléphone : +31652210801
Numéro de la Chambre de Commerce : 92735940
Numéro de TVA : NL866156860B01
3 Applicabilité, modifications et validité
3.1 Les présentes Conditions s'appliquent à toutes les commandes, conventions, offres, obligations non contractuelles et autres relations juridiques découlant des demandes ou commandes adressées par l'Acheteur au Vendeur concernant l'achat et la vente de Produits et/ou les commandes et prestations fournies par le Vendeur. Les stipulations contenues dans les présentes Conditions s'appliquent également aux personnes intervenant pour le compte du Vendeur dans la vente et l'achat de Produits, ainsi qu'aux personnes ayant une quelconque responsabilité à cet égard.
3.2 Lors de la conclusion d'un contrat, l'acheteur déclare avoir pris connaissance des conditions et en accepter l'applicabilité.
3.3 Il ne peut être dérogé aux présentes Conditions que si cela a été explicitement convenu par écrit, auquel cas les autres dispositions des présentes Conditions resteront pleinement en vigueur.
3.4 Le vendeur exclut expressément par la présente toutes les conditions générales d’achat ou autres conditions générales, autres que les présentes conditions.
4 offres
4.1 Toutes les offres du Vendeur sont sans engagement et peuvent être retirées.
4.2 Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ou pendant la période indiquée sur le site web. Même si une période de validité s'applique à l'acceptation d'une offre, celle-ci peut être retirée. Une fois la période de validité de l'offre expirée, celle-ci devient caduque de plein droit et l'acheteur ne peut plus s'en prévaloir.
4.3 Les informations, images et annonces orales communiquées par le Vendeur par téléphone ou courriel, ainsi que les indications d'applicabilité relatives à toutes les offres et aux principales caractéristiques des Produits, seront fournies ou reproduites aussi intégralement, précisément et fidèlement que possible. Le Vendeur ne peut toutefois garantir que tous les Produits sont entièrement conformes aux informations ou à l'applicabilité décrites. Les écarts consistant en des ambiguïtés ou des erreurs manifestes et/ou des omissions dans les descriptions et/ou images et/ou prix affichés ne sont pas opposables au Vendeur et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du Contrat.
5 Accords
5.1 Le contrat est conclu dès l'acceptation par l'acheteur de l'offre du vendeur. Si l'acheteur a accepté l'offre par voie électronique, le vendeur en accusera réception immédiatement, également par voie électronique. Tant que le vendeur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, l'acheteur peut annuler le contrat.
5.2 L’acheteur et le vendeur conviennent expressément qu’un contrat valable peut être conclu au moyen de communications électroniques. L’absence de signature manuscrite n’affecte pas le caractère contraignant de l’offre et de son acceptation.
5.3 L'acheteur ne peut transférer ses droits et obligations en vertu d'un contrat à des tiers sans l'autorisation écrite du vendeur.
5.4 S’il apparaît que le Vendeur ne peut raisonnablement être tenu de respecter le Contrat, ou si ce respect est autrement partiellement ou totalement impossible, le Vendeur consultera l’Acheteur pour rechercher une solution.
6 Prix
6.1 Tous les prix indiqués sont en euros (EUR), en dollars américains (USD) ou en livres sterling (GBP) et s'entendent hors droits et taxes d'importation imposés par les autorités compétentes sur les produits vendus ou à livrer au moment de l'exportation. Les taxes (autres que la TVA, incluse dans le prix), les droits et taxes d'importation ainsi que les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Les frais de port seront indiqués avant tout paiement.
6.2 Si, après la conclusion du Contrat, les prix des matières premières, les taxes et/ou d'autres facteurs influant sur le prix des Produits subissent une modification pour quelque raison que ce soit, le Vendeur est en droit de répercuter ces coûts sur l'Acheteur. Dans ce cas, l'Acheteur dispose d'un délai de cinq (5) jours à compter de la notification du nouveau prix pour résilier le Contrat. La résiliation effectuée dans les conditions décrites ci-dessus n'ouvre droit à aucune indemnisation pour le préjudice subi par l'Acheteur.
7 Paiements
7.1 Les commandes passées par l'acheteur peuvent être payées en utilisant diverses options de paiement comme indiqué sur le site Web, telles que, mais sans s'y limiter : Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et iDEAL.
7.2 En cas de paiement par carte bancaire, le vendeur se réserve le droit de vérifier la validité de la carte, le plafond de dépenses suffisant et l'exactitude des coordonnées de l'acheteur. Le vendeur se réserve le droit de refuser un paiement par carte bancaire.
7.3 Si l'Acheteur ne paie pas une ou plusieurs commandes qui lui ont déjà été livrées, le Vendeur a le droit de refuser d'accepter de nouvelles commandes ou d'assortir la commande de conditions.
7.4 L’acheteur doit informer immédiatement le vendeur de toute erreur ou inexactitude d’une facture, d’une spécification ou d’une confirmation de paiement envoyée par le vendeur à l’acheteur.
7.5 En cas de défaut de paiement, le Vendeur est en droit d'annuler le Contrat avec effet immédiat ou de suspendre la livraison ou les livraisons ultérieures jusqu'à ce que l'Acheteur ait réglé intégralement ses obligations de paiement, y compris le paiement des intérêts et des frais.
7.6 Si l'Acheteur manque à l'une quelconque de ses obligations, ou ne les respecte pas dans les délais impartis, il sera en défaut de paiement sans autre mise en demeure, que ce manquement lui soit ou non imputable, et le Vendeur sera en droit de résilier le Contrat. Dans ce cas, l'Acheteur ne pourra prétendre à aucune indemnisation et devra rembourser au Vendeur tous les frais, y compris les frais de justice, engagés pour le recouvrement des sommes dues. L'Acheteur sera également redevable d'intérêts au taux légal sur les sommes dues.
8 Livraisons et risques
8.1 Le Vendeur apportera le plus grand soin à l’exécution des commandes de Produits.
8.2 Les commandes seront livrées dans les meilleurs délais, par ordre de réception. Le vendeur s'engage à exécuter les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de trente (30) jours, sauf accord contraire.
8.3 Si le délai de livraison est impossible à respecter en raison d'un retard de livraison imputable à des retards de fabrication, d'expédition, d'assemblage ou à toute autre circonstance temporaire empêchant son exécution, ou si la commande acceptée ne peut être livrée ou ne peut l'être que partiellement, le Vendeur en informera l'Acheteur au plus tard trente (30) jours après la passation de la commande. Dans ce cas, l'Acheteur est en droit de résilier le Contrat, auquel cas le Vendeur remboursera à l'Acheteur, dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze (14) jours après la résiliation, les sommes déjà versées.
8.4 Les livraisons seront effectuées à l'adresse spécifiée par l'acheteur lors de la conclusion du contrat.
8.5 Le risque de dommage ou de perte des Produits auxquels le Contrat se rapporte incombe au Vendeur jusqu'au moment de la livraison à l'Acheteur, sauf accord contraire spécifique.
8.6 L’Acheteur est tenu d’accepter les Produits au(x) lieu(x) convenu(s) au moment de la livraison par le Vendeur, ou par un tiers, ou au moment où ils sont mis à sa disposition conformément au Contrat. À défaut, tous les frais occasionnés, y compris les frais d’expédition, seront à la charge de l’Acheteur.
9. Échange et droit de rétractation
9.1 L’acheteur peut se rétracter du contrat dans un délai de rétractation de quatorze (14) jours suivant la livraison du produit concerné, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
• qui ont été fabriquées selon les spécifications de l’acheteur, qui ne sont pas préfabriquées et qui sont réalisées sur la base du choix ou de la décision individuelle de l’acheteur, ou qui sont clairement destinées à une personne spécifique ;
• qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• qui, de par leur nature, ont été irrévocablement mélangées à d'autres marchandises après leur livraison ; et
• qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés.
9.2 Pendant le délai de rétractation de quatorze (14) jours mentionné à l'article 9.1, l'acheteur doit manipuler le(s) produit(s) et leur emballage avec soin. L'acheteur ne déballera ni n'utilisera le(s) produit(s) que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite les conserver.
9.3 Si l'acheteur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner au vendeur le(s) produit(s) accompagné(s) de tous les accessoires fournis, si possible dans leur état et emballage d'origine, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du/des produit(s), en utilisant le formulaire de retour joint à la commande et en l'envoyant à l'adresse indiquée sur ce formulaire. L'acheteur doit prouver que le(s) produit(s) livré(s) a/ont été retourné(s) dans les délais impartis, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition. Le risque et la charge de la preuve que le droit de rétractation a été exercé correctement et dans les délais incombent donc à l'acheteur.
9.4 Si les produits retournés sont endommagés, incomplets ou utilisés, ces dommages ou pertes seront déduits du montant que le vendeur versera à l'acheteur conformément à l'article 9.6.
9.5 Si l'acheteur résilie le contrat conformément au présent article, les frais de retour du produit seront à sa charge. L'acheteur peut contacter un service de livraison de colis pour obtenir un devis de retour.
9.6 En cas d'annulation telle que décrite dans le présent article, le vendeur remboursera les sommes déjà versées dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés. Si l'acheteur a opté pour un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère, le vendeur ne sera pas tenu de rembourser le surcoût lié à ce mode de livraison.
9.7 Si, à l'issue du délai de rétractation de quatorze (14) jours, l'acheteur n'a pas exercé son droit de rétractation ou n'a pas retourné le(s) produit(s) au vendeur, la vente est irrévocable.
10. Garantie et responsabilité
10.1 Le Vendeur garantit que les Produits à livrer sont conformes aux exigences et normes habituelles qui peuvent être établies, sont adaptés à leur usage prévu et sont également conformes aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date d'entrée en vigueur du Contrat.
10.2 Les annonces faites par ou au nom du Vendeur concernant la qualité, la composition, les utilisations, les propriétés et le traitement des Produits livrés ne constituent une garantie que si elles ont été explicitement confirmées par écrit par le Vendeur sous la forme d'une garantie.
10.3 L’acheteur ne peut invoquer la garantie que s’il utilise le produit conformément aux instructions et aux prescriptions. Ceci s’applique systématiquement lorsque le produit est utilisé conformément aux informations fournies par le vendeur.
10.4 Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie du vendeur :
• Usure normale des vêtements.
• Décoloration habituelle des vêtements.
• Défauts causés par une utilisation incorrecte ou intensive.
• Transpiration excessive.
• Défauts résultant d'un non-respect des instructions de lavage.
• Les défauts causés par des facteurs externes, tels que les frottements, les objets pointus et les produits chimiques, ainsi que la décoloration des maillots de bain due aux effets du soleil et/ou de la mer.
• Les vêtements peuvent présenter des défauts d’imperméabilité et de protection contre le vent, sauf indication contraire dans la description du produit sur les étiquettes.
• Des articles qui, de par leur conception, sont physiquement inconfortables.
10.5 Le reçu d’achat sert de preuve en ce qui concerne la garantie.
10.6 La responsabilité totale du Vendeur envers l'Acheteur en cas d'exécution tardive et/ou défectueuse est limitée au montant payé au Vendeur, à la valeur de la facture de la livraison concernée pour indemniser la perte directe, lorsque le remboursement ne dépassera pas le montant de la facture, au moins pour la partie du Contrat à laquelle la responsabilité se rapporte.
10.7 Sous réserve de ce qui précède, si l'Acheteur est un consommateur et non un client professionnel, le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable envers l'Acheteur des pertes commerciales subies par ce dernier. La responsabilité du Vendeur, le cas échéant, pour les pertes subies par l'Acheteur du fait du présent Contrat ne pourra excéder le prix d'achat du ou des Produits concernés et sera strictement limitée aux pertes raisonnablement prévisibles. Une perte est considérée comme prévisible si elle pouvait être envisagée par l'Acheteur et le Vendeur au moment de l'acceptation de la commande.
10.8 De même, le Vendeur ne sera en aucun cas responsable du non-respect, ou du non-respect en temps voulu, du Contrat si cela résulte d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'Acheteur.
10.9 Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité du Vendeur en cas de décès ou de blessure corporelle causés par sa négligence ; une fraude ou une fausse déclaration frauduleuse ; une violation de toute condition implicite en vertu de la Loi de 2015 sur les droits des consommateurs et qui, de par la loi, ne peut être limitée ou exclue ; en vertu de la partie I de la Loi de 1987 sur la protection des consommateurs ; ou pour toute autre responsabilité qui, de par la loi, ne peut être limitée ou exclue.
10.10 Sans préjudice des dispositions du présent article, la garantie est nulle si :
• l’Acheteur ou des tiers ont apporté des modifications au Produit, y compris des réparations effectuées sans l’autorisation du Vendeur ou du fabricant ;
• la facture originale ou le reçu d’achat ne peut être fourni, a été modifié ou est devenu illisible ;
• le défaut résulte d’une utilisation incorrecte, notamment du non-respect des instructions de lavage indiquées sur le vêtement ;
• les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou manipulés avec négligence ou ont été manipulés contrairement aux instructions du vendeur et/ou figurant sur l'emballage ou les étiquettes ;
• les dommages sont causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave de la part de l'acheteur.
10.11 Les exclusions et limitations de responsabilité contenues dans le présent article ne s’appliquent pas si le dommage ou la perte peut être attribué à une intention ou à une faute délibérée de la part du vendeur ou de ses employés.
10.12 Une réclamation de l'Acheteur en vertu du présent article 10 expirera deux ans après la date à laquelle l'Acheteur a subi le dommage ou le fait ayant causé le dommage a commencé.
11 plaintes
11.1 Si l'acheteur constate un dommage sur l'emballage avant d'ouvrir le colis contenant les produits commandés, il doit contacter immédiatement le vendeur. Si l'acheteur a déjà ouvert le colis au moment où il constate le dommage, il doit le mentionner sur le formulaire de retour joint.
11.2 L’acheteur est tenu d’examiner, ou de faire examiner par un tiers, les produits livrés au moment de la livraison afin de vérifier leur conformité au contrat. S’il s’avère que le produit livré est incorrect, défectueux ou incomplet, l’acheteur doit en informer le vendeur dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la livraison du ou des produits, par écrit et en indiquant les motifs, sous peine de perdre tous ses droits.
11.3 S'il n'est pas possible de soumettre une réclamation écrite dans le délai visé à l'article 11.2, un délai de trente (30) jours à compter du moment où le défaut a été constaté ou aurait raisonnablement pu être constaté s'appliquera.
11.4 Le dépôt d’une plainte ne libérera jamais l’acheteur de ses obligations de paiement, ni ne lui donnera le droit de suspendre ses obligations de paiement.
11.5 Les légères variations de qualité, de couleur, de taille, de finition, de conception et autres considérées comme admissibles dans le commerce ou qui ne peuvent être techniquement empêchées ne constituent pas un motif de réclamation ou d'annulation du contrat, sauf dans les conditions visées à l'article 9.
11.6 S’il est démontré que les Produits ne sont pas conformes au Contrat, le Vendeur a le choix de faire retourner les Produits et de les remplacer par de nouveaux Produits, ou de rembourser tout ou partie de la valeur de la facture.
12. Réserve de propriété
12.1 Tous les Produits livrés à l'Acheteur restent la propriété du Vendeur jusqu'à ce que tous les montants dus par l'Acheteur pour les Produits conformément au Contrat, ainsi que tous les montants dus en cas de non-respect des obligations de paiement, aient été intégralement payés au Vendeur.
12.2 Dans les cas visés à l'article 12.1, lorsque les Produits restent la propriété du Vendeur, ce dernier est en droit de reprendre les Produits livrés. La reprise des Produits entraîne la résolution du Contrat conclu avec l'Acheteur. L'Acheteur est tenu de coopérer avec le Vendeur afin d'organiser le retour des Produits concernés.
12.3 L’acheteur a le droit, si et dans la mesure nécessaire dans le cadre de ses opérations commerciales normales, d’avoir à sa disposition les produits sur lesquels repose une réserve de propriété.
12.4 Le Produit devient la propriété de l'Acheteur après paiement intégral.
13 Force majeure
13.1 Sans préjudice de ses autres droits, en cas de force majeure, le Vendeur n'est pas tenu d'exécuter ses obligations si l'impossibilité de le faire résulte d'une circonstance indépendante de sa volonté et non imputable à ses frais, conformément à la loi, à un acte juridique ou aux usages généralement admis. Le Vendeur est en droit, à son entière discrétion, de suspendre l'exécution de ses obligations contractuelles ou de résilier le Contrat par écrit, sans intervention judiciaire et sans être tenu au versement d'indemnités, sauf si une telle suspension ou résiliation s'avère déraisonnable au regard des circonstances et des principes de raisonnabilité et d'équité.
13.2 On parle de force majeure lorsque l'exécution des obligations du Vendeur envers l'Acheteur est impossible, en tout ou en partie, en raison d'une circonstance indépendante de sa volonté. Sont notamment concernés les cas de grève, d'immobilisation partielle ou totale, de maladie du personnel, de lock-out ou de pénurie de personnel, d'épidémies, de pandémies, de retards dus aux intempéries hivernales, d'incendies, de pénuries de matières premières, de perturbations de production ou de transport de toute nature, d'interdictions d'importation et/ou d'exportation (qu'elles soient imputables au Vendeur ou à ses fournisseurs), de guerre et de mesures gouvernementales.
13.3 L’acheteur n’est en aucun cas autorisé à suspendre son obligation de paiement en cas de force majeure.
14 Vide partiel
14.1 Si une disposition quelconque des présentes Conditions est déclarée nulle en tout ou en partie, ou cesse d'être applicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. Dans ce cas, le Vendeur établira une nouvelle disposition remplaçant tout ou partie de la disposition concernée, en respectant autant que possible l'esprit de cette dernière.
14.2 En cas de conflit entre les dispositions de l’Accord et les présentes Conditions, les dispositions de l’Accord prévaudront.
14.3 Si à un moment donné le Vendeur ne respecte pas strictement les dispositions des présentes Conditions, cela ne signifie pas que le Vendeur perd un droit quelconque ou renonce à un tel droit à l'avenir.
15 Droits de propriété intellectuelle
15.1 L'Acheteur reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle et les informations, annonces et autres communications relatives aux Produits et/ou au site Web appartiennent au Vendeur, à ses fournisseurs ou à d'autres titulaires de droits.
16 Droit applicable et litiges
16.1 Tout litige entre l'Acheteur et le Vendeur relatif au Contrat ou à son exécution sera résolu par voie de consultation mutuelle. À défaut de résolution amiable, les présentes conditions générales seront régies par le droit anglais, sauf si l'Acheteur est un consommateur et non un professionnel, ou s'il réside en Écosse ou en Irlande du Nord. Dans ce cas, certaines dispositions impératives du droit de son pays peuvent s'appliquer à son avantage et à sa protection, en complément ou en remplacement de certaines dispositions du droit anglais.
16.2 L'Acheteur convient que tout litige entre l'Acheteur et le Vendeur concernant les présentes Conditions ou tout Accord sera traité uniquement par les tribunaux anglais, sauf si (l'Acheteur est un consommateur et non un utilisateur professionnel) et si l'Acheteur réside en Écosse ou en Irlande du Nord, auquel cas l'Acheteur peut choisir d'engager une procédure judiciaire soit dans son pays, soit en Angleterre, mais si le Vendeur engage une procédure judiciaire, il ne peut le faire que dans le pays de l'Acheteur.