FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter !
Commandes et paiements
J'ai commandé la mauvaise taille par erreur, que dois-je faire ?
Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle, qui vous aidera dans les plus brefs délais.
J'ai un code promotionnel, où puis-je le valider ?
Veuillez accéder à votre panier pour finaliser votre commande. Vous pourrez y valider votre code. Les réductions seront appliquées automatiquement si elles sont valides.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous proposons différentes options de paiement, dont certaines dépendent de votre lieu de résidence.
Cartes de crédit : Mastercard, Visa, American Express
iDEAL, Klarna, Apple Pay, Google Pay, PayPal
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous garantissons la sécurité de tous les paiements en nous conformant systématiquement aux dernières règles et réglementations en matière de paiements sécurisés, notamment les normes PCI DSS de niveau 1 et 3D Secure.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous traiterons votre commande immédiatement après sa validation. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison estimé ?
Les délais de livraison estimés dépendent de l'adresse de livraison. Une fois votre commande passée, nous la préparons pour l'expédition. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre votre commande jusqu'à sa livraison.
Pour connaître les délais de livraison indicatifs, veuillez consulter notre page Expédition et livraison.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de ma commande de toute urgence ?
Nous comprenons parfaitement que vous puissiez avoir besoin de votre commande en urgence. Veuillez contacter notre service client pour discuter des options disponibles, de préférence avant de passer votre commande.
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour voir vers quels pays nous expédions.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Nous traiterons votre commande immédiatement après validation. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Que se passe-t-il si mon colis disparaît ?
Vous pourrez consulter le statut de livraison de votre colis grâce au lien de suivi. Si votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client. Celui-ci contactera le transporteur concerné afin de se renseigner sur le colis manquant. Si l'enquête ne permet pas de le localiser, nous vous enverrons un nouveau produit ou vous pourrez demander un remboursement intégral.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour connaître les frais de livraison exacts, veuillez procéder au paiement, où les frais de livraison seront calculés automatiquement.
Quelles sont les options de livraison ?
Nous collaborons avec des partenaires logistiques de confiance pour toutes nos commandes. Nous sélectionnons la meilleure option en fonction de votre localisation.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours ou échanges doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Comment puis-je soumettre une déclaration ?
Les retours et les échanges peuvent être demandés via notre portail en ligne. Veuillez consulter la page Retours pour y accéder.
Puis-je échanger mon produit contre une taille ou un produit différent ?
Absolument ! Lors de votre retour, vous pouvez immédiatement échanger cet article contre une taille ou un produit différent.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Le remboursement sera effectué dès réception et inspection du produit retourné. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt.
Remboursez-vous les frais de port ?
Malheureusement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.