Domande frequenti
Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti
Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda qui sotto, non esitare a contattarci!
Ordini e pagamenti
Ho ordinato per sbaglio la taglia sbagliata, cosa devo fare?
Contatta subito il nostro servizio di assistenza clienti: ti aiuteremo il prima possibile.
Ho un codice promozionale, dove posso convalidarlo?
Procedi al pagamento al carrello. Qui puoi convalidare il tuo codice. Gli sconti verranno applicati automaticamente se validi.
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
Offriamo diverse opzioni di pagamento, alcune delle quali dipendono dalla tua posizione.
Carte di credito: Mastercard, Visa, American Express
iDEAL, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Paypal
I pagamenti sono sicuri?
Garantiamo la sicurezza di tutti i pagamenti rispettando sempre le più recenti norme e normative in materia di pagamenti sicuri, tra cui PCI DSS di Livello 1 e 3D Secure.
Posso annullare il mio ordine?
Elaboreremo il tuo ordine subito dopo il pagamento, quindi se desideri annullarlo, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Spedizione e consegna
Qual è il tempo di consegna stimato?
I tempi di consegna stimati dipendono dall'indirizzo di spedizione. Una volta effettuato l'ordine, lo prepareremo per la consegna. Quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracciamento. Questo ti permetterà di tracciare il tuo ordine fino a casa tua.
Per i tempi di consegna indicativi, visita la nostra pagina dedicata a spedizioni e consegne.
Cosa succede se ho bisogno urgentemente del mio ordine?
Sappiamo perfettamente che potresti aver bisogno urgentemente del tuo ordine. Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per discutere le opzioni disponibili, preferibilmente prima di effettuare l'ordine.
In quali paesi effettuate spedizioni?
Visita la nostra pagina dedicata alle spedizioni e alle consegne per scoprire in quali paesi effettuiamo spedizioni.
Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Elaboreremo il tuo ordine subito dopo il pagamento, quindi se hai bisogno di apportare modifiche, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
Potrai visualizzare lo stato aggiornato della consegna del tuo pacco tramite il link "Track & Trace". Se il tuo pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, contatta il nostro team di assistenza clienti. Contatteranno il partner logistico di riferimento per informazioni sul pacco mancante. Se l'indagine non dovesse concludersi, spediremo un nuovo prodotto o potrai richiedere un rimborso completo.
Quali sono i costi di consegna?
Per conoscere i costi di spedizione esatti, procedere al pagamento, dove i costi di spedizione verranno calcolati automaticamente.
Quali sono le opzioni di consegna?
Collaboriamo con partner logistici di fiducia per tutti i nostri ordini. Selezioniamo l'opzione migliore in base alla tua posizione.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica sui resi?
I resi o i cambi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Come posso inviare un reso?
È possibile richiedere resi o cambi tramite il nostro portale online. Visita la pagina Resi per accedere.
Posso cambiare il mio prodotto con una taglia o un prodotto diverso?
Assolutamente sì! Quando effettui il reso, puoi subito cambiarlo con una taglia o un prodotto diverso.
Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere un rimborso?
I rimborsi saranno effettuati non appena avremo ricevuto e ispezionato il prodotto restituito. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il reso presso il nostro magazzino.
Rimborsate le spese di spedizione?
Purtroppo le spese di spedizione non saranno rimborsate.
